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看護助手基礎講座へようこそ。今回は、医療現場におけるコミュニケーションの重要性と、患者様や他の医療スタッフと良好な関係を築くための具体的な方法について学びます。質の高いケアを提供するためには、技術だけでなく、円滑なコミュニケーションが不可欠です。
医療現場では、患者さんの情報共有やチームでの連携が、医療の質と安全性に直結します。
- 患者様にとっての重要性: 不安を抱える患者様にとって、看護助手との何気ない会話や丁寧な対応が、大きな安心感につながります。信頼関係を築くことで、患者様は自身の状態や要望を伝えやすくなります。
- 医療スタッフにとっての重要性: 看護師や医師、他のコメディカルスタッフとの正確な情報共有は、医療ミスを防ぎ、チーム医療を円滑に進めるために不可欠です。
患者様と接する際は、相手の立場を尊重し、思いやりを持って接することが基本です。
最も重要なのは、患者様の話に真摯に耳を傾ける「傾聴」の姿勢です。
- ポイント:
- 相槌を打つ: 「はい」「ええ」といった相槌は、相手に「聞いていますよ」というサインを送ります。
- 相手の言葉を繰り返す: 「〇〇だったのですね」と相手の言葉を繰り返すことで、話を理解しようとしている姿勢が伝わります。
- 非言語的コミュニケーション: 穏やかな表情で、相手の目を見て話を聞くことも大切です。腕を組んだり、貧乏ゆすりをしたりするのは避けましょう。
患者様の不安や痛みに寄り添い、「お辛いですね」「大変でしたね」といった共感の言葉を伝えることで、患者様は「自分の気持ちを分かってくれた」と感じ、心の距離が縮まります。
チーム医療の一員として、スタッフ間の円滑な連携は必須です。
看護助手の業務について詳しくはこちらは、看護師の指示のもとで行われます。自己判断で行動せず、必ず指示を確認し、業務の進捗や患者様の些細な変化でも速やかに報告・連絡・相談（報連相）することが重要です。
- 報告のポイント:
- 結論から話す: 「〇〇さんが、〜と話していました」のように、まず何があったのかを簡潔に伝えます。
- 客観的な事実を伝える: 自分の憶測ではなく、「〇〇さんが『〜』と言っていました」というように、客観的な事実を正確に報告します。
医療現場は常に忙しく、緊張感があります。時には、スタッフの口調が厳しくなることもあるかもしれません。そんな時でも、「お忙しいところ失礼します」といったクッション言葉を使ったり、相手の状況を思いやったりする姿勢が、良好な人間関係を築く上で大切です。
医療現場におけるコミュニケーションは、単なる会話ではありません。患者様に安心感を与え、チーム医療の質を高めるための重要なスキルです。今回学んだ「傾聴」と「共感」の姿勢、そしてスタッフ間の「報連相」を常に意識し、日々の業務に取り組んでみましょう。最初は難しく感じるかもしれませんが、経験を重ねることで、必ずあなたの強みになります。
医療現場でのコミュニケーションについてさらに深く知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
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