医療現場のコミュニケーション｜患者様・スタッフとの関わり方

医療現場のコミュニケーション｜患者様・スタッフとの関わり方

看護助手基礎講座へようこそ。今回は、医療現場におけるコミュニケーションの重要性と、患者様や他の医療スタッフと良好な関係を築くための具体的な方法について学びます。質の高いケアを提供するためには、技術だけでなく、円滑なコミュニケーションが不可欠です。

なぜコミュニケーションが重要なのか？

医療現場では、患者さんの情報共有やチームでの連携が、医療の質と安全性に直結します。

- 患者様にとっての重要性: 不安を抱える患者様にとって、看護助手との何気ない会話や丁寧な対応が、大きな安心感につながります。信頼関係を築くことで、患者様は自身の状態や要望を伝えやすくなります。

- 医療スタッフにとっての重要性: 看護師や医師、他のコメディカルスタッフとの正確な情報共有は、医療ミスを防ぎ、チーム医療を円滑に進めるために不可欠です。

患者様とのコミュニケーションの基本

患者様と接する際は、相手の立場を尊重し、思いやりを持って接することが基本です。

傾聴：相手の話を「聴く」姿勢

最も重要なのは、患者様の話に真摯に耳を傾ける「傾聴」の姿勢です。

- ポイント:

- 相槌を打つ: 「はい」「ええ」といった相槌は、相手に「聞いていますよ」というサインを送ります。

- 相手の言葉を繰り返す: 「〇〇だったのですね」と相手の言葉を繰り返すことで、話を理解しようとしている姿勢が伝わります。

- 非言語的コミュニケーション: 穏やかな表情で、相手の目を見て話を聞くことも大切です。腕を組んだり、貧乏ゆすりをしたりするのは避けましょう。

共感：相手の気持ちに寄り添う

患者様の不安や痛みに寄り添い、「お辛いですね」「大変でしたね」といった共感の言葉を伝えることで、患者様は「自分の気持ちを分かってくれた」と感じ、心の距離が縮まります。

他の医療スタッフとのコミュニケーション

チーム医療の一員として、スタッフ間の円滑な連携は必須です。

報告・連絡・相談（報連相）の徹底

- 報告のポイント:

- 結論から話す: 「〇〇さんが、〜と話していました」のように、まず何があったのかを簡潔に伝えます。

- 客観的な事実を伝える: 自分の憶測ではなく、「〇〇さんが『〜』と言っていました」というように、客観的な事実を正確に報告します。

相手を思いやる気持ち

医療現場は常に忙しく、緊張感があります。時には、スタッフの口調が厳しくなることもあるかもしれません。そんな時でも、「お忙しいところ失礼します」といったクッション言葉を使ったり、相手の状況を思いやったりする姿勢が、良好な人間関係を築く上で大切です。

まとめ

医療現場におけるコミュニケーションは、単なる会話ではありません。患者様に安心感を与え、チーム医療の質を高めるための重要なスキルです。今回学んだ「傾聴」と「共感」の姿勢、そしてスタッフ間の「報連相」を常に意識し、日々の業務に取り組んでみましょう。最初は難しく感じるかもしれませんが、経験を重ねることで、多くの場合あなたの強みになります。

• 看護助手同士の人間関係で気をつけたいこと
• 看護助手同士の人間関係で気をつけたいこと
• 上司・看護師との関係を良くするコツ
• 看護助手の仕事を辞めたくなる瞬間とは？
• 看護助手を辞める前に考えるべきこと

医療現場でのコミュニケーションについてさらに深く知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

看護助手の退職についてさらに深く知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

参考: 総務省 労働力調査

医療現場のコミュニケーション｜患者様・スタッフとの関わり方

なぜコミュニケーションが重要なのか？

- 医療スタッフにとっての重要性: 看護師や医師、他のコメディカルスタッフとの正確な情報共有は、医療ミスを防ぎ、チーム医療を円滑に進めるために不可欠です。例えば、患者さんのわずかな変化（食欲不振、表情の変化など）も、早期発見や適切な対応につながる可能性があります。

患者様とのコミュニケーションの基本

患者様と接する際は、相手の立場を尊重し、思いやりを持って接することが基本です。

傾聴：相手の話を「聴く」姿勢

最も重要なのは、患者様の話に真摯に耳を傾ける「傾聴」の姿勢です。

- ポイント:

- 非言語的コミュニケーション: 穏やかな表情で、相手の目を見て話を聞くことも大切です。腕を組んだり、貧乏ゆすりをしたりするのは避けましょう。患者様は、言葉だけでなく、表情や態度からもメッセージを受け取っています。

共感：相手の気持ちに寄り添う

特に慢性的な痛みや病気を抱える患者様は、精神的な負担も大きい場合があります。寄り添う姿勢を見せることで、患者様の心のケアにも繋がるでしょう。ただし、安易な励ましや同情は避け、患者様の気持ちを受け止めることを意識しましょう。

他の医療スタッフとのコミュニケーション

チーム医療の一員として、スタッフ間の円滑な連携は必須です。

報告・連絡・相談（報連相）の徹底

- 報告のポイント:

報告は、患者さんの状態だけでなく、業務上の問題点や改善提案など、多岐にわたります。正確な情報伝達は、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献します。

相手を思いやる気持ち

例えば、看護師が忙しそうにしている時は、声をかけるタイミングを考慮したり、できる範囲で業務をサポートしたりすることで、スムーズな連携に繋がるでしょう。

まとめ

医療現場におけるコミュニケーションは、単なる会話ではありません。患者様に安心感を与え、チーム医療の質を高めるための重要なスキルです。今回学んだ「傾聴」と「共感」の姿勢、そしてスタッフ間の「報連相」を常に意識し、日々の業務に取り組んでみましょう。最初は難しく感じるかもしれませんが、経験を重ねることで、多くの場合あなたの強みになります。コミュニケーション能力は、看護助手としてだけでなく、社会人としても重要なスキルです。積極的にコミュニケーションスキルを磨き、信頼される医療従事者を目指しましょう。

看護助手同士の人間関係で気をつけたいこと

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上司・看護師との関係を良くするコツ

看護助手の仕事を辞めたくなる瞬間とは？

看護助手を辞める前に考えるべきこと

看護助手の退職についてさらに深く知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

参考: 厚生労働省 介護人材対策まとめ

「まとめ」で感じた課題を整理するときはヒューマンライフケアに相談して条件やサポート体制を具体化してみてください。

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まとめ

医療現場のコミュニケーション｜患者様・スタッフとの関わり方でお伝えした内容を振り返ると、日々の現場で大切にしたいポイントが幾つか見えてきます。

すぐに試しやすい行動のヒントは次の通りです。

医療現場のコミュニケーション｜患者様・スタッフとの関わり方の視点でなぜコミュニケーションが重要なのか？に目を向ける

医療現場のコミュニケーション｜患者様・スタッフとの関わり方の視点で患者様とのコミュニケーションの基本に目を向ける

医療現場のコミュニケーション｜患者様・スタッフとの関わり方の視点で他の医療スタッフとのコミュニケーションに目を向ける

あわてず一歩ずつ、チームと情報を共有しながら進めれば大丈夫です。今日の学びを小さく実践し、次の勤務につなげていきましょう。

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免責事項: この記事は、看護助手としての現場経験に基づく一般的な情報提供を目的としています。職場や地域、個人の状況によって異なる場合がありますので、詳細は勤務先や専門家にご確認ください。